El uso de las herramientas tecnológicas ha aumentado considerablemente después de la pandemia; en el caso del sector financiero, la banca digital incrementó un 73 %, demostrando que las operaciones sin contacto se han intensificado.
La pandemia causada por el Covid-19 ha generado que las alternativas digitales se conviertan en las soluciones ideales para la gestión de miles de procedimientos, especialmente en el campo financiero. Por lo anterior, para este 2022 y los próximos años, la sociedad verá con más fuerza herramientas como el ‘Experto Remoto’, una solución que mejora la experiencia del cliente de forma virtual.
Específicamente, aquel es una herramienta que transforma la manera en la que funciona una sucursal física, debido a que permite que se realicen operaciones o transacciones financieras complejas desde en un ambiente virtual, es decir, sin la necesidad que el colaborador y el cliente compartan el mismo punto geográfico.
“Además de crear una experiencia inmersiva, esto será tendencia en los próximos años, por las facilidades y la practicidad que genera en un mundo cada vez más global y eficaz”, explicó Isabel Acevedo, Business Development Manager de Logicalis.
Igualmente, agregó que el ‘Experto Remoto’ responde a las exigencias que el mercado actual solicita, demostrando que la tecnología está cada vez más presente en la cotidianidad de las empresas y de los diversos sectores:
- Mayor adopción de tecnología: el uso de la banca digital aumentó un 73 %.
- Distanciamiento social: la manipulación del efectivo disminuyó un 60 %.
- Operaciones sin contacto: la adopción del e-commerce incrementó un 25 %.
Estas posibilidades, que las empresas encontrarán con más frecuencia en su baraja de opciones, les permitirán tener una atención más personalizada con los clientes desde cualquier lugar, reduciendo las dificultades de traslado y llegando a nuevos públicos.
Adicionalmente, en el caso puntual del ‘Experto Remoto’, los usuarios verán funcionalidades óptimas para su modelo de negocio, como videollamadas más avanzadas, gestión de filas, soporte ampliado de periféricos, culminación de trámites con firmas digitales y versiones ajustadas a distintos tipos de dispositivos electrónicos.
Las alternativas tecnológicas seguirán impactando al contexto corporativo, generando valor en su propuesta organizacional y en su público objetivo. “Adaptarse a los sucesos coyunturales, apoyándose a través de la tecnología, es fundamental para que una compañía crezca y se fortalezca”, concluyó Acevedo.