Desde el 1° de junio la aerolínea reanudará su operación nacional de forma paulatina, con 36 vuelos semanales a algunas ciudades en el territorio ecuatoriano.
Avianca aplicará estrictos protocolos de bioseguridad, en cumplimiento de las normas definidas por las Autoridades locales e Internacionales, a través de medidas preventivas basadas en el distanciamiento social, la implementación de los elementos de protección personal requeridos y rigurosos procesos de desinfección y limpieza de aviones, lugares públicos, oficinas, entre otros.
La operación del 100% de la red de rutas se activará paulatinamente y dependerá de la demanda en cada destino, así como las medidas que las autoridades sigan accionando.
Ecuador, 22 de mayo de 2020. De acuerdo con la medida del gobierno nacional de Ecuador, que permite el uso del espacio aéreo para vuelos comerciales a nivel nacional, desde el lunes 1° de junio de 2020, Avianca reanudará paulatinamente la operación de sus vuelos al interior del país, aplicando un nuevo y mejorado estándar de bioseguridad, acorde con las recomendaciones de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y siguiendo los lineamientos designados por el COE para tal efecto.
Estos protocolos de bioseguridad incluyen la desinfección y limpieza continua de las aeronaves, el distanciamiento social y el uso de elementos para el cuidado y protección del personal a bordo y en tierra, entre otros.
La operación se activará inicialmente con 36 vuelos semanales a 4 ciudades en el país: Quito, Guayaquil, Manta y El Coca. Para esto, se habilitaron aviones Airbus A319 con capacidad para 120 pasajeros, 12 en cabina ejecutiva y 108 en cabina económica. Las demás aeronaves de la flota de Avianca continuarán en tierra, listas para ser utilizadas en la medida en que se levanten las restricciones de vuelo. Durante este tiempo, a la flota se le realizó una serie de trabajos de mantenimiento preventivo y desinfección para proteger su estado general y asegurar su disponibilidad.
Los vuelos que se reactiven operarán de la siguiente forma:
| # DE VUELO | RUTA | HORARIO | FRECUENCIA | FECHA DE INICIO |
| AV 1620 | Quito-Guayaquil | 6:30-7:25 | De lunes a viernes | 1 de junio |
| AV 1625 | Guayaquil-Quito | 8:15-9:06 | De lunes a viernes | 1 de junio |
| AV 1656 | Quito-El Coca | 10:00-10:44 | Ma, Mie, J | 2 de junio |
| AV 1657 | El Coca-Quito | 11:35-12:15 | Ma, Mie, J | 2 de junio |
| AV 1670 | Quito-Guayaquil | 17:05-18:00 | Diario | 1 de junio |
| AV 1671 | Guayaquil-Quito | 18:50-19:41 | Diario | 1 de junio |
| AV 1690 | Quito-Manta | 10:00-10:50 | L, V, D | 1 de junio |
| AV 1691 | Manta-Quito | 11:40-12:29 | L, V, D | 1 de junio |
Al respecto, Anko van der Werff, Presidente y CEO de Avianca Holdings, indicó: “Nuestro compromiso es conectar y lo seguirá siendo. Por eso nos sentimos muy felices de comenzar a abrir nuevamente nuestras alas para conectar esas personas que quieren reencontrarse con sus familias, así como los negocios que paulatinamente se están reactivando para darle impulso a la economía.
Hemos seguido reforzando las estrictas medidas de cuidado y protección, con el fin de ofrecer a nuestros pasajeros y empleados, condiciones óptimas en cada una de las etapas del viaje, de manera que se sientan seguros antes, durante y después de cada vuelo”.
Reanudación paulatina. La operación de toda la red de rutas que la aerolínea ofrecía antes de la pandemia se dará de forma paulatina, de acuerdo con la demanda de pasajeros existente en cada destino. Vale la pena mencionar que esta activación de rutas también depende de las autorizaciones de las autoridades en los otros países donde opera la aerolínea.
Protocolos de cuidado y protección. A partir del 1 de junio, Avianca aplicará un nuevo y mejorado estándar de bioseguridad, acorde con las recomendaciones de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y siguiendo los lineamientos designados por COE para tal efecto, de manera que los pasajeros puedan sentirse seguros durante los procesos de registro, documentación, abordaje, vuelo y recepción del equipaje.
Avianca recomienda a sus pasajeros
Antes del viaje:
Preparar los elementos de protección personal y de bioseguridad: tapabocas, guantes, gel antibacterial, entre otros.
Tener listos los documentos exigidos para el viaje.
Procurar que el equipaje de mano sea lo más liviano posible para que el pasajero lo pueda ubicar él mismo en los compartimientos del avión y así mantener el distanciamiento social requerido.
Por seguridad del pasajero, les recomendamos llevar los elementos personales tales como: audífonos, material de lectura, entre otros, para reducir la manipulación de elementos a bordo.
Hacer el check-in online en la página web de la aerolínea www.avianca.com y guardar el pase de abordar en el dispositivo móvil o imprirlo en casa.
Para vuelos domésticos, llegar al aeropuerto con al menos 2 horas de anticipación a su viaje. En el caso de vuelos internacionales, se recomienda llegar 3 horas antes de la salida del vuelo, debido a se estarán implementado nuevos protocolos de seguridad, distanciamiento y chequeos de salud.
Evitar llegar al aeropuerto con acompañantes que no vayan a viajar, ya que muchos aeropuertos tienen restricción de ingreso para acompañantes.
Durante proceso de chequeo, abordaje y abordo:
Evitar el paso por los mostradores de chequeo, salvo para la documentación del equipaje o la imposibilidad de acceder al chequeo en línea.
Mantener una distancia mínima de 1,5 metro en las filas de los mostradores de chequeo. Un agente de servicio de la aerolínea velará por el cumplimiento de esta medida.
Utilizar la mascarilla o tapabocas durante todo el recorrido por aeropuertos y a bordo.
Seguir en todo momento los protocolos de higiene señalados por las autoridades sanitarias y aeroportuarias.
Durante el abordaje de la aeronave y en procura de mantener el distanciamiento social, los pasajeros deberán atender en su debido momento el orden de llamado de las filas o el grupo respectivo, permitiéndose un máximo 20 personas formadas en línea.
A bordo de los aviones se deben utilizar las mascarillas o tapabocas durante todo el vuelo, además de seguir atentamente los protocolos de higiene y seguridad señalados por los tripulantes de cabina.
Tener en cuenta que, por disposiciones aeronáuticas, las tripulaciones deberán mantener distanciamiento social; por lo que no podrán ayudar a los pasajeros a ubicar el equipaje de mano en los compartimientos de la aeronave.
Por razones de seguridad, en aquellos vuelos que aplique, se simplificará el servicio de alimentación; y todos los alimentos y bebidas se servirán en empaques individuales.
Recomendamos además que los pasajeros lleven su propio entretenimiento a bordo, ya que, con el fin de reducir la manipulación de elementos a bordo, la revista Avianca y otros materiales de lectura no estarán disponibles.
Gente Avianca: Tanto el personal en tierra como a bordo, estará utilizando los elementos de protección como tapabocas (mascarillas) y guantes, gel antibacterial, termómetros digitales o infrarrojos y kits de limpieza (alcohol y toallas) para la desinfección dentro del avión, así como protocolos para minimizar al máximo el contacto físico. Para el personal en tierra se contará con un refuerzo en las frecuencias de limpieza y desinfecciones de superficies y puestos de trabajo por parte de los proveedores de aseo.
Asimismo, el personal de la aerolínea -en tierra y a bordo- está debidamente preparado para detectar cualquier posible alerta y actuar según los protocolos de seguridad establecidos antes del abordaje, durante el vuelo y después del aterrizaje.
Desinfección de aviones: En cuanto al proceso de desinfección del avión, este incluye la limpieza de superficies con productos desinfectantes avalados por los fabricantes, el área de mantenimiento de la aerolínea y el área de salud en el trabajo, que incluye entre otros: sillas, controles de luz, botones para llamar a los miembros de la tripulación de cabina, manijas de los compartimentos de maletas ubicados arriba de los asientos, paredes adyacentes, ventanas y persianas, baños -picaporte, seguro, inodoro, grifo, lavamanos y paredes adyacentes-, entre otros. Adicionalmente, en los procesos de limpieza profunda se realizará una desinfección de ambiente con equipos especializados de aspersión adquiridos por la aerolínea para tal fin.
Es importante aclarar que los aviones cuentan con sistemas de aire en las cabinas, equipados con filtros que tienen un desempeño similar al de las salas de cirugía de un hospital o cuartos limpios industriales. Estos filtros son efectivos en capturar el 99.97% de los microbios transportados por el aire. Además, el sistema de aire de la cabina entrega aproximadamente el 50% de aire exterior y el 50% de aire filtrado y recirculado, esto significa que el aire suministrado es esencialmente estéril.
Desinfección de espacios: Desde que inició esta situación excepcional, las oficinas y espacios de operación de la aerolínea están siendo continuamente desinfectados. Adicional se estará aplicando un proceso de spray desinfectante en los tránsitos de los vuelos de más alto riesgo.
Avianca recomienda a sus pasajeros revisar oportunamente el estado de su boleto en la página web y en la aplicación móvil, dado que pueden presentarse cambios. Se recuerda que a través de la página web www.avianca.com los clientes pueden cambiar sus itinerarios o solicitar un bono por el mismo valor de su tiquete para poder utilizarlo en el futuro.
Contacto para medios:
Sofía Valverde Agüero
Comunicaciones Corporativas Externas
Avianca
sofia.valverde@avianca.com